ANALISIS MANAJEMEN BISNIS SYARIAH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN PT. OOCL (ORIENT OVERSEAS CONTAINER LINE) INDONESIA PADA MASA PANDEMI COVID-19

Abstrak

Sejalan dengan perbaikan kualitas pelayanan dan kinerja karyawan sehingga  perusahaan menghasilkan keuntungan, kelangsungan hidup perusahaan memerlukan penilaian terhadap kualitas pelayanan dan kinerja karyawan perusahaan tersebut agar menghasilkan kepuasan konsumen meskipun pada masa Pandemi Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis penilaian konsumen terhadap Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan pada PT. OOCL Indonesia, dan  pengaruhnya terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. OOCL Indonesia. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan secara parsial antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan memiliki nilai signifikan sebesar 0.000<0.05 dan thitung dibandingkan ttabel sebesar 2.777 > 0.278. Selain itu  terdapat pengaruh positif dan signifikan secara parsial  antara kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen dengan memiliki nilai signifikan sebesar 0.000 <0.05 dan thitung dibandingkan ttabel sebesar 9.547>0.278. Kemudian terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan antara kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap  kepuasan konsumen dengan nilai probabilitas (sig) sebesar 0,000, dan nilai sig < 0,05 (0,000 < 0,05). Fhitung dibandingkan Ftabel sebesar 101,815> 0.278. Analisis manajemen bisnis syariah yang pada dasarnya memosisikan perencanaan, pengelolaan, pelaksanaan, dan pengawasan sesuai dengan syariah Islam, dapat terimplementasikan pada kualitas pelayanan dan kinerja karyawan PT OOCL Indonesia. Hal tersebut terindikasikan juga pada penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan dan kinerja karyawan yang menghasilkan pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen PT OOCL Indonesia.