PENGARUH KOMITMEN MANAJEMEN PUNCAK DALAM KUALITAS PELAYANAN BPRS TERHADAP KEPUASAN NASABAH [Studi Pada BPRS Botani (Bina Rahmah) Dramaga Bogor]

Abstrak

ABSTRAK

Salah satu permasalahan bank adalah mengenai pelayanan. Pertanyaan investigasi antara lain: 1) Apakah customer service, counter dan marketing BPR Syariah secara bersama-sama berkontribusi terhadap kepuasan nasabah? 2) Apakah komitmen pimpinan puncak terhadap kualitas layanan BPR Syariah Botani memberikan kepuasan demi kepuasan? Tujuan dari penelitian ini adalah untuk: 1) Mengetahui pengaruh customer service, counter dan marketing BPRS terhadap kepuasan penjualan. 2) Mengutamakan komitmen manajemen puncak terhadap kualitas pelayanan BPR Syariah Botani untuk kepuasan kredit. Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dan analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Sampel penelitian yang digunakan adalah BPRS Botani dan 100 responden dari masyarakat umum. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai adjusted R-squared sebesar 0,607 (60,7%). Kepuasan prioritas untuk bagian CS, counter dan pemasaran adalah 60,7%. Sisanya 39,3% disetujui oleh faktor selain model. Dengan demikian hipotesis penelitian “Ada pengaruh antara customer service, over the counter service dan marketing service terhadap kepuasan nasabah Bank Pembiayaan Botani Syariah” diterima. Usulan bagi BPR Syariah Botani adalah tarif pemulihan pelatihan vokasi bagi pegawai BPRS, khususnya bidang jasa. Karena dapat meningkatkan kepuasan dalam hal pelayanan dan menarik calon nasabah untuk berbisnis dengan bank tersebut. Untuk kepuasan pengunjung, berdasarkan tiga variabel data, responden setuju rata-ratanya adalah +4.